Excellence
Notre politique qualité
Basé sur les normes EuRA Global Quality Seal, ISO 9001:2015 et ISO 27001:2017, notre système de Gestion de la Qualité est la garantie d’une qualité de service maîtrisée et continue. Membre des réseaux Worldwide ERC et EuRA (European Relocation Association), Executive Relocations est également membre fondateur du GIN – Global Immigration Network- un réseau facilitant l’accès à l’expertise en immigration dans le monde.
Nos engagements
Nos objectifs sont les suivants et leur atteinte est surveillée au travers de nos indicateurs de performance :
- Répondre à vos commandes et vos demandes dans des délais optimaux ;
- Respecter les moyens financiers alloués ;
- Réduire chaque année le nombre de réclamations directement liées à la délivrance d’un service non conforme ;
- Développer continûment les compétences de notre personnel ;
- Fidéliser nos équipes opérationnelles, notamment par la recherche du bien-être au travail ;
- Veiller à la connaissance par nos équipes opérationnelles de votre politique de mobilité et de vos exigences particulières ;
- Mesurer périodiquement votre satisfaction et celle des collaborateurs que vous nous confiez ;
- Etre au plus près de vous afin de nous engager dans une démarche de partenariat personnalisée à long terme ;
- Evaluer régulièrement nos consultants et agents pour vous garantir le meilleur niveau de service ;
- Accroître la qualification des demandes afin de ne fournir que des services maîtrisés.
Nos valeurs
Depuis sa création, Executive Relocations est fidèle à des valeurs fondamentales, ayant pour seul objectif :
la satisfaction de ceux qui lui font confiance.
- Communication
être à votre écoute, vous comprendre et vous répondre - Performance
garantir le meilleur service grâce à notre démarche qualité - Compétitivité
maintenir des coûts attractifs sans jamais sacrifier la qualité
- Flexibilité
savoir nous adapter à chacune de vos problématiques, trouver des solutions communes - Innovation
rechercher continuellement de nouvelles solutions et créer ensemble les services de demain - Organisation citoyenne et responsable
défendre les droits du travail, réduire son empreinte écologique et promouvoir le bien-être en entreprise
2 questions à… Anne-Caroline Touba
Responsable Qualité
Concrètement, qu’a changé chez Executive Relocations l’obtention de la double certification ISO 9001 : 2008 et EuRA Quality Seal Standard 2010 ?
Vous semblez tous être très fiers de votre logiciel interne, qui est même cité dans votre Politique Qualité ?
Nous sommes en effet et à juste titre très fiers d’IRISE : ce logiciel s’inscrit de plein droit dans notre politique Qualité en ceci qu’il permet de formaliser chaque procédure et de suivre très précisément le déroulement de chaque mission. Il contribue énormément à la maîtrise de l’activité dont je vous parlais précédemment.
Ce logiciel a été entièrement conçu en interne, par une collaboration extrêmement riche et pointue entre la société qui a développé techniquement l’outil et les utilisateurs. Il évolue tous les jours pour tenir compte des demandes de nos clients ou des suggestions d’amélioration en interne.