Excellence

Notre politique qualité

Basé sur les normes EuRA Global Quality Seal, ISO 9001:2015 et ISO 27001:2013, notre système de Gestion de la Qualité est la garantie d’une qualité de service maîtrisée et continue. Membre des réseaux Worldwide ERC et EuRA (European Relocation Association), Executive Relocations est également membre fondateur du GIN – Global Immigration Network- un réseau facilitant l’accès à l’expertise en immigration dans le monde.

Nos engagements

Nos objectifs sont les suivants et leur atteinte est surveillée au travers de nos indicateurs de performance :

  1. Répondre à vos commandes et vos demandes dans des délais optimaux ;
  2. Respecter les moyens financiers alloués ;
  3. Réduire chaque année le nombre de réclamations directement liées à la délivrance d’un service non conforme ;
  4. Développer continûment les compétences de notre personnel ;
  5. Fidéliser nos équipes opérationnelles, notamment par la recherche du bien-être au travail ;
  6. Veiller à la connaissance par nos équipes opérationnelles de votre politique de mobilité et de vos exigences particulières ;
  7. Mesurer périodiquement votre satisfaction et celle des collaborateurs que vous nous confiez ;
  8. Etre au plus près de vous afin de nous engager dans une démarche de partenariat personnalisée à long terme ;
  9. Evaluer régulièrement nos consultantes et agents pour vous garantir le meilleur niveau de service ;
  10. Accroître la qualification des demandes afin de ne fournir que des services maîtrisés ;

Nos valeurs

Depuis sa création, Executive Relocations est fidèle à des valeurs fondamentales, ayant pour seul objectif :
la satisfaction de ceux qui lui font confiance.

  • Communication
    être à votre écoute, vous comprendre et vous répondre
  • Performance
    garantir le meilleur service grâce à notre démarche qualité
  • Compétitivité
    maintenir des coûts attractifs sans jamais sacrifier la qualité
  • Flexibilité
    savoir nous adapter à chacune de vos problématiques, trouver des solutions communes
  • Innovation
    rechercher continuellement de nouvelles solutions et créer ensemble les services de demain
  • Organisation citoyenne et responsable
    défendre les droits du travail, réduire son empreinte écologique et promouvoir le bien-être en entreprise

2 questions à… Mariama Diallo

Responsable Qualité

Concrètement, qu’a changé chez Executive Relocations l’obtention de la double certification ISO 9001 : 2008 et EuRA Quality Seal Standard 2010 ?

Certainement pas notre culture ! En effet, nous n’avons pas attendu d’être certifiés pour nous préoccuper de la satisfaction de nos clients, que ce soit au travers de nos enquêtes de qualité ou de notre procédure de traitement des réclamations ! Cependant, l’adhésion de toute l’entreprise à un système de management de la qualité beaucoup plus formalisé a permis à chacun et chacune de mieux prendre conscience de l’impact de son travail en propre sur la satisfaction globale de nos clients. D’une manière générale, je dirais que nous avons augmenté notre niveau de maîtrise de notre activité

Vous semblez tous être très fiers de votre logiciel interne, qui est même cité dans votre Politique Qualité ?

Nous sommes en effet et à juste titre très fiers d’IRISE : ce logiciel s’inscrit de plein droit dans notre politique Qualité en ceci qu’il permet de formaliser chaque procédure et de suivre très précisément le déroulement de chaque mission. Il contribue énormément à la maîtrise de l’activité dont je vous parlais précédemment.

Ce logiciel a été entièrement conçu en interne, par une collaboration extrêmement riche et pointue entre la société qui a développé techniquement l’outil et les utilisateurs. Il évolue tous les jours pour tenir compte des demandes de nos clients ou des suggestions d’amélioration en interne.